产品及服务承诺

发表日期：2012-12-26

    世国所售防爆产品均符合IEC60079-0:2007《爆炸性环境 第0部分：设备 通用要求》（GB3836.1-2010）、IEC60079-1:2007《爆炸性环境 第1部分：用隔爆外壳“d”保护的设备》（GB3836.2-2010）、IEC61241-1:1999《可燃性粉尘环境用电气设备 第1部分：用外壳和限制表面温度保护的电气设备 第1节 电气设备的技术要求》（GB12476.1-2000）国际国内双重标准要求。我们会随产品附上由国家防爆电气产品质量监督检验中心颁发的国家防爆合格证及产品说明书。

    “世界品质，平安中国”是世国品牌存在的意义，“让工业生产更安全”是世国不可推卸的企业使命，“用真诚和感恩之心经营企业”，“用创新的设计领先行业、用严谨规范的管理保障质量、用性能卓越的产品立足市场、用至诚守信的服务感动和赢得更多的客户”是世国面向全球客户庄严的承诺。

服务特点

服务理念

世国在不断的实践和总结经验中，逐渐形成、巩固了具有世国特色，符合客户需求的的服务理念，具体为“客户至上、迅速、准确、创新、周全”。

服务承诺

我公司为本系统的售后服务做如下郑重承诺：

在保质期内（设备交付使用后1个月），我方承担设备良好的风险；除了战争及严重的火灾、水灾、台风、地震等不可抗力事件的损坏外，我方对损坏设备包换；

所有产品，除了战争及严重的火灾、水灾、台风、地震等不可抗力事件的损坏外，提供一年免费保修，终身维护；

通过电话400-018-8991，我们提供24小时电话服务。

客户至上

一切以客户为先是世国人坚守的信念与原则。世国从客户产品、系统服务方案的设计、审核、实施、评估以及后继的售后服务活动，都将以维护客户利益为前提，以客户的角度去思考每一个问题，解决每一个问题，以满足客户的需求为己任。

迅速

“迅速”是世国人给予客户的又一个坚守不移的承诺。世国建立了客户信息化数据库和快速反应机制，能够以最短、最合理的时间了解客户的实际需求，提供可操作性的全面解决方案。特别是深圳的客户，更能感受到世国的“迅速”。

准确

通过各种方式与客户进行沟通、协商，准确了解有关需求，制定符合实际情况的可操作性方案。方案实施后，了解此系统的运行状况，当出现问题或存在潜在缺陷时，我公司提供准确的解决方案。

创新

世国科技相信“没有最好，只有更好”，不断创新是世国科技追求的目标，只有不断创新才能真正为客户企业的可持续性发展做出支持，从而使客户企业在激烈的市场竞争中能一心一意地发展自己的核心业务，而不至于顾此失彼。世国科技针对客户的个性化需求，总结同行业先进的经验，并根据国际发展趋势，不断研究与发展更适合企业需求、更个性化的产品、服务和应用方案。

周全

“急客户之所急，想客户之所想”，世国科技在考虑问题时，强调超前意识。既考虑客户的实际情况和需求特点，又要考虑客户发展的需要和技术发展趋势，如机构特点、人员素质、地理位置、气候条件、财务预算、网络技术、网络发展趋势等。当市场环境发生变化时，世国人会主动向客户提供适应环境变化的产品、服务、可实施方案。

更好地了解客户的需求

更容易与客户沟通

更容易解决客户存在的问题
客户需求什么是可以预测的，但客户什么时候产生需求是不可预测的，所以一个公司对于客户需求的反应时间、反应速度非常重要。世国公司具有自己的专业系统维护队伍，在接到客户的具体需求时，能以最短的时间到达设备现场，对产品进行维护，保障工业生产的正常性。

技术力量

世国公司具有自己的生产、研发队伍和产品维护队伍，在不断的考究、钻研中形成了具世国特色的技术力量平台和技术解决方案。

维护成本

世国是国内典型的防爆监控系统集成工程商，世国除了积极采用国内外知名生产商的产品外，还积极采用公司内部具有专利的产品，从而在维护成本上可以给客户最大的让利，达到双赢的结果。

服务及承诺

售前服务

7X24小时面向客户，提供技术咨询和了解世国的最新产品和服务的畅通渠道。响应包括技术服务在内的任何信息，分析客户的具体要求，为客户量体裁衣，提供个性化的服务。
在项目运作的前期，世国诚将成立项目组，组织优势资源以保证项目的顺利进行，并有利与于双方的沟通。
当方案制定后，由客户以及有关专家组成方案评审委员会，对方案的经济性、先进性、可操作性进行论证。世国将充分考虑客户、专家和其他相关主管部门的意见，对方案进行进一步修正，满足客户的需要。

售中服务

按照国家和行业标准对整个方案实施过程进行进度、费用和质量控制。在人员上，世国将组织一批有资质、经验丰富、技术精湛的施工队伍保证项目顺利、优质和按时完成。在进度上，世国将对任务进行分解和明确人员责任，并对关键任务、关键点实施控制，编写项目进度控制书和项目进度表。在质量控制上，世国将对项目责任进行层层分解把责任落实到具体人员；编写项目施工组织设计，不同技术工种必须进行技术交底；项目实施过程必须严格把关，保证零缺陷。
IT技术日新月异，在时间跨度大的项目实施过程中世国将结合最新技术，提出新的解决方案供客户参考。
客户可以参与工程实施过程的监督，客户的意见将得到最大程度的尊重。
本着质量第一的原则，精心按方案施工，提供满足合同的优质服务。

售后服务

提供系统的一般性操作手册，系统维护、管理手册。
7X24小时面向客户，响应客户投诉。对客户的投诉必须进行响应，最快的响应时间：十分钟，即在接到客户投诉十分钟以内，确保有关技术人员进入解决问题的工作状态。
客户的基本信息将保存到世国客户信息中心，为客户得到优质、周到、快捷的服务提供了保证。
根据客户的具体情况，世国将提供分级服务。客户将会得到专人值守、远程监控、定期回访、技术咨询、远程维修等服务。世国已建立各种沟通渠道了解客户设备的运行状况，分析各种反馈信息，将结果提供给客户有关部门，以保证在潜在的问题出现前得到警报和加以解决。
集成系统的保修期限为一年，并提供终生维修服务。
一般软件的免费升级，其他软件的升级优惠。

专项服务

现阶段，大部分企业IT人才匮乏，世国以自己专业化的队伍、高标准的职业操守推出以下专项服务，以便客户以世国强大的研发力量为依托，即节省开支，又方便管理，提高系统的管理水平，从而使客户企业在激烈的市场竞争中能一心一意地发展自己的核心业务，而不至于顾此失彼。世国人相信“没有最好，只有更好”，不断创新是世国人追求的目标，只有不断创新才能真正为客户企业的可持续性发展做出支持。
专人值守服务：世国可派相关技术人员长期驻扎在客户现场，为客户提供最直接、最快捷的设备维修、技术支持、系统升级等服务。
代理维护服务：世国可代客户维护系统和产品，提供技术支持，保证系统稳定运行。
专题软件开发服务：世国可针对客户的实际情况和具体需求，开发客户专用的软件，更好的是使系统为客户服务。
专用设备租赁服务：当客户临时需要某些专用设备时（如网络设备测试仪器），世国可提供专用设备租赁服务。
系统升级服务：随着信息产业的飞速发展，网络产品和其配套软件的换代升级是必不可少的，世国可提供此项服务。
协助业务拓展服务：世国将协助客户开发系统业务增值服务，使客户的业务不断创新、不断延伸。

质量保障体系

热线服务

世国为客户提供专业的热线服务。客户可以在任何时间，在任何地方，以任何方式（EMAIL、FAX、电话等）与世国的客户服务中心联系，咨询关于世国的优惠政策、服务内容，申诉防爆监控系统发生的问题，向世国提出合理化建议。对于客户的咨询、投诉，世国会在最短的时间，派专人到达目的地进行现场维护和抢救。

咨询与投诉处理流程　　

流程说明：在解决客户咨询或投诉时，如遇到不能解决的问题需填写《咨询、投诉升级记录表》，详细记录问题、事件的详细情况，交由上一级主管处理。所有客户的咨询、投诉升级问题必须在三十分钟内做出反应，并在最多三个工作日之内向客户做出满意的答复并取得客户的认可。每月月末需对所有的咨询、投诉问题汇总，定期分析客户所关心的问题。
快速反应机制
为了更好地响应客户提出的需求，世国特别制订了快速反应机制，保障客户的工作、生产、生活不受影响。

故障响应时间表

世国在长期的为客户提供优质的服务中，逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。世国能根据防爆监控系统的具体需求提供相应的技术培训，提高防爆监控系统系统管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训，一般培训主要是一些关于系统操作、计算机操作的培训，专项培训是一些针对系统的日常维护培训。

结束语
强大的技术支持和对客户需求的快速反应是世国保持竞争优势的有力手段，也正是世国能留住客户的原因。世国公司将以一贯的优质服务精神和手段来保证项目的顺利完成。